山東德州東營驗光師培訓學校?驗光配鏡的標準流程過程控制程序，目的 對顧客驗光的過程進行有效管理，確保屈光度的準確，達到顧客的滿意。山東德州東營驗光師培訓學校認為流程非常重要，很多眼鏡客戶就因為眼鏡店的流程不到位對商家形象大打折扣!

一、驗光過程控制程序

東營驗光師培訓·正真視光學院

2.適用范圍適用于各分店驗光員及驗光場所。

3.職責

3.1驗光員負責驗光場所衛(wèi)生工作。

3.2驗光員負責驗光設備的維護和保養(yǎng)，確保設備量值的準確有效。

3.3驗光員負責準確、規(guī)范、仔細操作，詳細填寫驗光處方。

4.要求

4.1驗光室所有驗光設備應符合國家標準，如電腦驗光儀、焦度計、瞳距儀等，作《設備使用情況登記表》。

4.2驗光室內屬國家強制檢定的儀器應定期送檢。

4.3驗光室內的亮度保持在60LX，驗光距離應按國家標準5米。

4.4驗光設備應保持干凈，室內保持清潔衛(wèi)生，空氣清新。

4.5驗光員應具有初級以上驗光員資格證書，能準確、認真、細致地驗光，并耐心解答顧客的疑難問題。

4.6驗光員在上班時間必須服裝整潔，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。

4.7驗光設備如有損壞，應及時上報，填寫《設備維修申請表》，聯(lián)系相關部門進行維修，維修后經(jīng)法定計量部門檢定合格后，附合格證方可投入使用。

4.8驗光器具配務數(shù)量確認后，保證數(shù)量完整。

4.9驗光前要進行設備檢查，一切正常后開始驗光。

4.10對前來驗光的顧客，首先要熱情禮貌、文明接待和問診，fromhttp://www.bsstar.net向其了解配鏡的用途和要解決的視力問題;其次，了解顧客以前的配戴習慣及其配戴度數(shù)，再開始進行驗光。

4.11初始階段：通過電腦驗光以及原先配戴的眼鏡度數(shù)收集有關顧客眼部屈光狀況的基本資料。

4.12精確階段：以初始階段獲得的資料作基礎，驗光員作出相應的調整，這階段包括雙眼放松調節(jié);用云霧法對近視或遠視度數(shù)測定;利用散光表和裂隙片測定散光度數(shù)及軸位;作雙色試驗;雙眼平衡等許多步驟。

4.13終結階段：這個階段是經(jīng)驗和科學判斷的有機結合。通過試鏡架的測試，根據(jù)顧客的反應，驗光員作出相應的調整，得出最適合的驗光數(shù)據(jù)。

4.14按科學的驗光數(shù)據(jù)給予顧客試戴片刻，無其他不良反應方可開驗光處方單，驗光處方單填寫時應仔細、正確、清楚。5相關文件無6質量記錄《驗光處方單》《設備使用情況登記表》《設備維修申請表》

德州驗光師培訓

二、配鏡過程控制程序

1.目的對配鏡過程中直接影響服務質量和眼鏡質量的各種因素進行控制，確保此項服務和整副眼鏡能滿足顧客的要求，達到顧客滿意。具體驗光單.配鏡等工作可以結合商務星眼鏡店進銷存管理系統(tǒng)的驗光單.配鏡部分操作。

2.適用范圍適用于配鏡過程所涉及的一切工作崗位、員工、商品、方法、設備等。

3.引用文件3.1GB10810.1-2005《眼鏡鏡片》3.2GB/T14214-2003《眼鏡架3.3GB13511-1999《配裝眼鏡》3.4ISO9001：2000《質量管理體系—要求》

4.職責通用要求和試驗方法》

4.1采購部負責設備、商品的采購。

4.2銷售員負責接待好顧客，介紹商品，幫助顧客選鏡，并開好定配單。

4.3驗光員負責驗光設備的管理，負責驗光數(shù)據(jù)準確可靠。

4.4定配工負責加工設備管理，負責加工一副合格的眼鏡。

4.5質檢部負責眼鏡質量檢測把關工作。

5.要求

5.1采購部負責引進世界行進的儀器設備。

5.2銷售員負責文明、禮貌、熱情、優(yōu)質地接待顧客。

5.3驗光員負責仔細、認真、準確驗光，并合理科學地開具驗光處方。(詳見《驗光過程控制程序》)

5.4定配工負責加工一副合格的顧客滿意的眼鏡。

5.4.1制鏡程序

5.4.1.1定配工首先要對加工的鏡架進行觀察，左右鏡圈是否對稱，鏡圈內槽、瑣接管、鏡腿、鉸鏈等各部分是否完好。

5.4.1.2將鏡架和鏡片與定制單上鏡架型號、顏色和鏡片對照確定是否相符，并計算所需內移量。

5.4.1.3檢測鏡片是否符合國家標準，符合國家標準則準繼續(xù)下道工序;fromhttp://www.bsstar.net不符合國家標準，則提請質檢部進行核實并由其填寫報廢單，重新發(fā)貨。

5.4.1.4打印間片光學中心點，然后放置自動磨片機內按原先計算好的內移量進行加工。

5.4.1.5把加工后的鏡片進行裝配，對裝配完畢的眼鏡進行整形、調試，放置于待檢區(qū)，由質檢員進行檢測，檢測后放置于相關區(qū)域。

5.4.1.6經(jīng)質檢員檢測合格的眼鏡，移交到收銀臺等待顧客取鏡。若有問題，再交質檢部追查原因，并作調整或重復上述過程，直到顧客滿意為止，同時追究責任人的責任。(檢測詳見《商品檢驗控制程序》)

5.4.1.7眼鏡制作室，所有加工設備都應符合國家標準，如：焦度計、鋼直尺、測厚儀等，作《設備使用情況登記表》。

5.4.1.8屬國家強制檢定的儀器應定期送檢。

5.4.1.9制鏡室內燈光明亮，工作場地足夠操作，加工臺整齊、干凈。

5.4.1.10定配工應工作認真、負責，無特殊原因不得擅離工作崗位(如有特殊原因需向負責人申請同意)，定配工應經(jīng)相應的培訓合格并具有定配證書，同時熟練的操作技能。

5.4.1.11定配工應正確使用維護加工設備和工具，對上述設備要進行定期保養(yǎng)，設備如有損壞，應及時上報，填寫《設備維修申請表》，聯(lián)系相關部門進行維修，維修后經(jīng)法定計量部門檢定合格后，附合格證方可投入使用。

5.4.1.12質檢員對裝配未完成的眼鏡按GB13511-1999《配裝眼鏡》的要求進行嚴格檢測，合格后才能交付顧客使用。(詳見《商品檢驗控制程序》)。

6.相關文件

6.1《售后服務管理制度》

6.2《商品檢驗控制程序》

7.質量記錄

7.1《定配眼鏡檢驗記錄》

7.2《定配單》

7.3《鏡架報廢單》

7.4《驗光處方單》

7.5《鏡片報廢單》

7.6《設備使用情況登記表》

7.7《設備維修申請表》